FAQ

Auftragsstatus

Sie können Ihren aktuellen Auftragsstatus in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ einsehen.

Bestellung ausführen

Wählen Sie ein Produkt

Mit unserem Produkt-Konfigurator können Sie Ihr Wunschprodukt ganz leicht zusammenstellen. Folgen Sie einfach den Auswahlmöglichkeiten. Es werden immer alle möglichen Kombinationen angezeigt. Wählen Sie bei allen Eigenschaften des Produkts je ein Merkmal aus – zum Beispiel unter „Format“ DIN A4. Wählen Sie Basispreis, Menge und Lieferzeit. In der Anzeige rechts wird Ihre aktuelle Konfiguration angezeigt.

Datenblatt-Download

Möchten Sie ein Druckerzeugnis bestellen, finden Sie über unser Datenblatt wichtige Informationen zum Anlegen Ihrer Druckdatei.

Optionen wählen

Wir prüfen Ihre Druckdaten kostenlos mit dem Basis-Datencheck.
Beim Profi-Datencheck zum Pauschalpreis prüfen wir auf zusätzliche Kriterien.

Bei vielen Produkten sind zusätzliche Optionen möglich. Diese sind teilweise kostenpflichtig und werden zu dem vorher gewählten Basispreis hinzugerechnet. Wählen Sie die Art der Datenübermittlung aus und vergeben Sie optional einen Auftragsnamen (Ihre Bezeichnung der Bestellung). Klicken Sie anschließend auf „In den Warenkorb“.

Warenkorb

Wählen Sie nun Ihre gewünschte Zahlungsart aus. Um weiter fortzufahren, klicken Sie auf „Bestellung fortsetzen“. Über den Punkt „weiter einkaufen“ haben Sie die Möglichkeit bis zu 10 Produkte in den Warenkorb zu legen. Diese Funktion ist bei der Zahlungsart Barnachnahme nicht möglich.

Lieferoptionen & Kaufen

Wählen Sie Ihre gewünschte Versandart aus und überprüfen Sie bitte die Adressdaten. Lesen und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Widerrufrecht und das Datenblatt zu Ihrem Produkt. Die Bestellung kann nur abgeschlossen werden, wenn Sie sich mit den Bestimmungen einverstanden erklären. Klicken Sie abschließend auf „jetzt kaufen“.

Bestellbestätigung & Daten-Upload

Ihre Bestellung ist nun bei uns registriert. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Über den Punkt „Jetzt Druckdaten hochladen“ kommen Sie direkt zum Datenupload.

Kasse

Ihr Produkt

Prüfen Sie die Angaben und klicken Sie dann auf „Weiter“. Loggen Sie sich ein bzw. registrieren Sie sich als neuer Kunde.

Versand und Adressen

Wählen Sie Ihre gewünschte Versandart und füllen Sie die Adressformulare vollständig aus. Anschließend klicken Sie auf „Weiter“.

Zahlung

Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart aus und klicken Sie dann auf „Weiter“.

Prüfen und Bestellen

Bitte prüfen Sie sämtliche Angaben Ihrer Bestellung. Wählen Sie die Art der Datenübermittlung aus und vergeben Sie optional einen Auftragsnamen (Ihre Bezeichnung der Bestellung). Lesen und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Datenblatt zu Ihrem Produkt. Die Bestellung kann nur abgeschlossen werden, wenn Sie sich mit den Bestimmungen einverstanden erklären. Klicken Sie abschließend auf „Kaufen“.

Bestellung abgeschlossen
Ihre Bestellung ist nun bei uns registriert. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Einloggen

Wenn Sie sich registriert haben, können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden, um Bestellungen auszuführen oder Ihr Kundenkonto einzusehen.

Wählen Sie „eingeloggt bleiben“, wenn Ihr Computer eingeloggt bleiben soll. Dies empfehlen wir nicht, wenn der Computer von mehreren Benutzern oder öffentlich genutzt wird.

Gutscheine

PLUS X-Gutscheine können Sie nur auf www.onlineprintforyou.com einlösen – im letzten Schritt Ihrer Bestellung. Geben Sie dazu den Gutscheincode in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf Einlösen. Der Gutscheinwert wird direkt von der Rechnungssumme abgezogen. Achten Sie darauf, dass Sie bei allen Gutscheinen einen Mindestbestellwert erreichen müssen.

Aktionsgutscheine erhalten Sie im Rahmen von Marketingkampagnen. Sie sind zeitlich begrenzt einsetzbar und können nicht verlängert oder bar ausgezahlt werden. Pro Bestellung können Sie maximal einen Aktionsgutschein einlösen. Eine Kombination mit Gutscheinen aus anderen Aktionen ist nicht möglich.

Einige unserer Aktionsgutscheine sind auf bestimmte Produktgruppen oder einzelne Artikel beschränkt. Entsprechende Angebote gelten nur, solange der Vorrat reicht. Es besteht kein Anspruch auf Erstattung, Preisnachlass, Ersatzartikel oder Ersatzgutscheine.

Gutscheine können nicht in eine Barauszahlung umgewandelt werden und ebenfalls nicht auf bereits bestellte Aufträge eingelöst werden.

Passwort vergessen?

Klicken Sie im Einloggen-Bereich auf „Passwort vergessen“. Sie werden nun aufgefordert Ihre E-Mail Adresse einzugeben mit der Sie sich registriert haben. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie von uns eine E-Mail über die Sie ein neues Passwort anlegen können. Folgen Sie dazu einfach dem Link in der E-Mail. Nach Eingabe des neuen Passworts wird Ihnen die erfolgreiche Änderung bestätigt.

Registrieren

Um sich als Kunde zu registrieren, klicken Sie rechts oben auf „Neuer Kunde“ und füllen das Anmelde formular aus. Ihr Passwort muss zwischen 6 und 20 Zeichen haben, wobei auf Groß- und Kleinschreibung zu achten ist. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und sind damit als Kunde von onlineprintforyou.com registriert.

Reklamation

Sollten Sie wieder erwarten Beanstandung an unseren Produkten haben, bitte wir Sie uns Ihr Anliegen in Ihrem Kundenkonto unter dem Produkt zu beschreiben mit ein paar Bildern oder per E-Mail unter Angabe der Auftragsnummer an customerservice@onlineprintforyou.com. Bitte beachten Sie, dass wir je nach Art der Beanstandung Sie per E-Mail oder Telefon aufgefordern, uns einige Belegexemplare unter Angabe der Auftragsnummer einzusenden:

Plus X - onlineprint & more GmbH
Kundenbetreuung/Reklamation
Unterrietstrasse 2a
CH-8152 Glattbrugg

Bitte vermerken Sie auf dem Umschlag oder Paket „Reklamation-Mustersendung“, Somit erhalten wir die Muster umgehend. Portokosten sowie Kosten für die Rücksendung von Belegexemplaren können wir Ihnen leider nicht pauschal erstatten.

Rügefristen

Reklamationen müssen umgehend nach Erhalt oder spätestens 7 Tage nach Erhalt bei Plus X - Onlineprint & More GmbH eintreffen. Innerhalb dieser Zeiträume sind uns gegenüber Mängel zu reklamieren. Verspätete Reklamationen können leider nicht anerkannt werden.

Farbabweichungen

Trotz grosser Sorgfalt bei der Herstellung ist es üblich, dass leichte Farbabweichungen vorkommen. Diese können nicht reklamiert werden. Diese rührt daher, dass wir alle Produkte in Sammelformen herstellen, um Ihnen das beste Preis-/Leistungsverhältnis bieten zu können. Ebenfalls nehmen Luftfeuchtigekeit, Druckmaterial und die Druckmaschine eine beachtliche Rolle bei Farbabweichungen ein.

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung mit nur einem Klick in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ aufheben. Klicken Sie im Aktionsmenü des Auftrags auf den Menüpunkt „Bestellung stornieren“.

Aufträge die bereits in der Produktion sind können nicht mehr storniert werden.

Zahlungsmöglichkeiten

PostFinance Card (Provider SIX Financial Services)

Für diese Zahlungsart benötigen Sie die Karten- sowie ID-Nummer Ihrer PostFinance Card. Einfach beide Nummern in die dafür vorgesehenen Felder der Bezahlmaske eingeben und bestätigen.

PostFinance E-Finance (Provider SIX Financial Services)

Bei dieser Bezahlart geben Sie Ihre persönliche E-Finance-Nummer sowie Ihr Passwort in die vorgesehenen Felder der Bezahlmaske ein. Dies funktioniert genau wie der Login in E-Finance. Nach Eingabe und Bestätigung der Daten wird der Betrag direkt von Ihrem Konto abgebucht.

Kreditkarte (Provider SIX Financial Services)

PLUS X - Onlineprint & More GmbH akzeptiert VISA und Mastercard, die Zahlung erfolgt über SSL-Verschlüsselung und auf der externen Seite Ihres Kreditinstituts. Bei der Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung des Kreditkartenkontos des Kunden mit Abgabe des Angebotes durch den Kunden. Haben Sie Ihre Kreditkartendaten erfolgreich eingegeben, kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis der Zahlungstransfer abgeschlossen ist.

Vorauskasse

Mit der Bestellbestätigung schicken wir Ihnen unsere Bankverbindung mit. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben (bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an), produzieren und versenden wir Ihren Auftrag. Es dauert zwei bis drei Werktage, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Zum Produktionsstart erhalten Sie eine E-Mail.

Unsere Bankverbindung: PLUS X - onlineprint & more GmbH
Bank: UBS AG
IBAN: CH73 0023 9239 1094 0601 X
BIC/SWIFT: UBSSWCHZH80A

Bei Überweisungen aus dem Ausland muss der vollständige Rechnungsbetrag nach allen Gebühren bei uns in CHF eingehen. Bei Minderbeträgen oder Kosten für uns führen wir den Auftrag nicht aus und überweisen den Betrag zurück. Dadurch können weitere Gebühren entstehen.

Rechnung (ausschliesslich Firmenkunden)

Wenn Zahlung per Rechnung vereinbart wurde, ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt und ohne Abzug zu begleichen. Grundsätzlich kann bei allen Aufträgen eine angemessene Vorauszahlung verlangt werden. Befindet sich der Auftraggeber in Verzug, so wird ein Verzugszins in Höhe von 5% erhoben. Etwaige Mahn-/Inkassokosten sind ebenfalls vom Auftraggeber zu tragen.

Änderung der Druckdaten

Solange der Auftragsstatus „Daten gehen in Druck“ nicht erreicht ist, können Sie die Druckdaten über Ihr Kundenkonto selbständig austauschen, indem Sie die Daten neu uploaden.

Änderung der Liefer- und Absenderadresse

Bis zum Auftragsstatus „Daten in Druck“ können Sie Liefer- und Absenderadresse über Ihr Kundenkonto ändern.

Basis-Datencheck

Beim Basis-Datencheck wird geprüft, ob:

  • die Seitenmaße korrekt sind
  • alle Schriften eingebettet sind
  • die Anzahl der Seiten korrekt ist
  • Farbe

Profi-Datencheck

Beim Profi-Datencheck wird geprüft, ob:

  • die Seitenmaße korrekt sind
  • alle Schriften eingebettet sind
  • Ihre Daten defekt sind
  • die Anzahl der Seiten korrekt ist (betrifft nicht Paginierung und Seitenreihenfolge)
  • die Anzahl der Schmuckfarben/Farbkanäle korrekt ist (bei Produkten, die eine spezielle Schmuckfarbe/Anzahl an Farbkanälen zwingend benötigen)
  • der Farbraum korrekt ist
  • die Auflösung korrekt ist
  • weiße Elemente mit aktivierter Überdrucken-Funktion verwendet werden
  • Volltonfarben, OPI-Kommentare, PDF-Ebenen (optionaler Inhalt), Transparenzen und/oder JPG2000-Bilder verwendet werden

Nach Durchführung des Profidatenchecks erhalten Sie das Ergebnis per E-Mail.

Wie muss ich meine Druckdaten anliefern?

Idealerweise liefern Sie uns eine Druckdatei mit einer Auflösung von 300 dpi im Farbmodus CMYK und mit einer Beschnittzugabe wie im Datenblatt agegeben. Bitte Laden Sie ausschliesslich PDF X3 Daten ins System.

Was bedeutet 4/0 bzw. 4/4?

4/0-farbig bedeutet: einseitig vierfarbig (vollfarbig) bedruckt
4/4farbig bedeutet: beidseitig vierfarbig (vollfarbig) bedruckt

Was ist CMYK?

Cyan, Magenta und Gelb sind die Grundfarben der subtraktiven Farbmischung. Schwarz (K) wird hinzugefügt, da aus den Grundfarben kein reines Schwarz dargestellt werden kann. CMYK ist der für den Druck notwendige Farbraum. Alle Druckvorlagen werden, falls nicht bereits so angeliefert, in CMYK-Dateien umgewandelt.

Was ist Beschnitt?

Der Beschnitt ist der Bereich der Druckdaten, der über das normale Format hinausgeht. Dieser wird benötigt, da Druckmaschinen mit einer gewissen Toleranz arbeiten und sich das Papier während dem Druck verändern kann.

Was ist der Unterschied zwischen Offset- und Digitaldruck?

Digitaldruck

Die Besonderheit des Digitaldrucks ist die Belichtung jeder einzelnen Seite, so dass aufeinanderfolgend jeder Druck verschieden sein kann. Dies ist insbesondere bei variablen Datensätzen (z.B. personalisierte Mailings) und kleinen Auflagen interessant.

Offsetdruck

Der Offsetdruck ist das klassische Druckverfahren. Es werden Druckplatten belichtet, die in einer Druckmaschine mit hoher Geschwindigkeit jeden Bogen Papier gleich bedrucken.

© PLUS X - onlineprint & more GmbH – Stand 01/2018